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海鑫空調每月修理六次,但售後卻無能為力我不敢走到門口(身影)

海鑫空調每月修理六次,但售後卻無能為力我不敢走到門口(身影)

作者:admin    來源:未知    發布時間:2018-12-20    瀏覽量:

8月15日,青島萬維網青島頻道(記者王曉飛)青島成陽的袁女士給萬維網青島頻道熱線(0532-66568111)反映,她購買的海鑫空調在保修期內出現未製冷故障,售後6次未維修。每次停電20分鍾後才能重新啟動空調,所以空調幾乎不能使用。海鑫維修人員說他們已經修了很多次,但是沒有找到故障的原因。他們會把袁女士的空調拉回維修站修理。在這方麵,青島消費者保險委員會提醒消費者,在保修期修理家用電器時,他們應該要求並保存維修記錄。如果兩次修理失敗,他們可以要求退款和更換。
    
     2009年10月,青島城陽的袁女士花了4000多元購買了海鑫櫃式空調器,型號為KFR50W/36BP,保修半年。
    
     今年7月6日,袁女士發現空調突然停止冷卻,隻是像電扇一樣吹著自然風。然後她回複了海信客戶服務熱線。第二天,海信青島澄陽維修站的維修人員來看了看,說空調開關壞了。更換新開關後,自備空調和空調工作正常。
    
     但是過了一天,袁女士家的空調沒有冷藏。維修人員提出的解決方案讓袁女士有點困惑:斷開空調電源,20分鍾後重新啟動,這樣她就可以冷藏了。雖然有點麻煩,但是袁女士每天還是不知疲倦地切斷電源,等待並重新啟動。但是時間不長。四五天後,這可不是個好主意。
    
     袁女士告訴環球網青島頻道,到七月底,她家裏的空調已經修了六次,海鑫的售後服務人員說他們會每次都修理,但是他們沒有完全解決空調不製冷的問題,甚至故障的原因也不清楚。
    
     到八月份,當袁女士再次撥打海鑫售後電話時,修理工沒有來。袁女士說,8月11日,她再次撥打海鑫的全國售後熱線。接線員說她會在兩小時內回複,但是十小時後沒有看到海鑫的回複。然後她打電話給海信城陽維修站,和他們聯係了四次。她說她下午來修理。結果,她一天沒來。
    
     後來,袁女士多次與海信聯係,但沒有得到答複。袁女士說,家裏最熱的時候溫度達到34度,她兩歲半的兒子不喜歡家裏太熱,總是為不呆在家裏而爭吵。今年夏天差不多結束了。我不知道海信什麽時候給我修空調。
    
     8月14日,環球網青島頻道記者撥打海信400客服熱線,經客服人員詢問,袁女士於7月6日、11日、17日、29日和8月11日五次反映空調不製冷問題。客服人員表示,他們將盡快派人到城陽維修站。
    
     此外,客服人員還說,根據係統記錄,當維修人員聯係到袁女士時,客戶說他們沒有時間,所以沒有修理。在回答中,袁女士解釋說她打了這麽多電話,隻有一次她真的沒有時間,所以她問維修人員。翌日來,翌日對方不來。袁女士說,她很奇怪為什麽海信隻記錄我沒時間,沒有記錄他們修了那麽多次,也不知道失敗的原因。
    
     隨後,記者通過電話聯係了海信城陽維修站站長瞿女士。瞿女士說,修理工來修理過很多次,更換了主板,修理了壓縮機、格柵等,但每次修理蘭州修空調幾天後就發生故障,具體的原因尚不清楚。瞿女士說,售後維修並非故意拖延,但有時袁女士提出維修後,維修人員發現空調運轉良好,隻能等到下次不好的時間來檢查和修理。最後,瞿女士說,她會立即與客戶聯係,製作一個應用程序。將空調拉回維修站進行徹底檢查,以便盡快解決問題。
    
     對此,青島市消費者保險委員會工作人員說,根據《消費者權益保護法》第四十五條,經營者應當負責修理、更換或者退還國家或者經營者和消費者訂立的貨物。在保修期內維修兩次,經營者必須負責更換或退貨。因此,如果製造商多次未能修複故障,袁女士可以要求製造商更換空調。ag网要求並保存相關的維護記錄,以保障他們的權利。
    
    

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