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科龍空調機從樓上摔下來,顧客抱怨售後服務差

科龍空調機從樓上摔下來,顧客抱怨售後服務差

作者:[db:作者]    來源:未知    發布時間:2018-09-28    瀏覽量:
消息傳來,空調外麵的機器從樓上摔下來,這類東西是否是質量問題2013年2月24日,焦作市民張先生打電話給新聞熱線,報導他家外麵的空調機支架破損後從四樓掉到了三樓。事故發生後,製造商與他有過兩次售後聯係,但他沒有料到會有兩次。售後收費,免費一個。當他推出售後收費,選擇免費售後服務時,免費售後服務消失了。

張先生住在焦作特殊教育學校家庭學校的四樓,使用品牌空調。21日中午,住在三樓的一個鄰居找到他,說他的空調掉下來了,在三樓的雨中撞了一個大洞。幸運的是,沒有人受傷。

室外機和室內機之間有一根管子。我拽著管子把室外機拿到四樓,聯係廠家了解情況。張先生說。據張先生說,他家空調的生產日期是2003年6月,因為找不到購買發票,無法確定具體的購買時間,所以他決定了購買時間。他對廠家的售後服務熱線反映情況,有兩次售後聯係。

第一批售後服務人員說,安裝支架的費用和其他費用要220元。張先生說。22日上午,當修理工來到門口修理時,他接到了另一個售後電話,對方說他們可以安裝刹車。這是免費的。張先生立即決定選擇後者。然而,在之前的維護人員離開後,承諾免費維護的工作人員沒有看到門。

記者聯係了張先生和科龍空調製造商,該製造商的一名工作人員說,該品牌的空調從來沒有發生過。關於張先生對空調室外主機的維護問題,他說目前,中國空調安裝支架的使用壽命和保證期尚無具體規定。空調器的使用壽命通常為10年。由於環境不同,室外支架的使用壽命一般為5~7年。

對於5年以上的安裝時間,應主動維修或更換室外機支架,防止支架鏽蝕、鬆動導致空調機組墜落。目前,我國還沒有統一的室外機支架質量標準。a、但去年4月19日,中國家電服務維修協會頒布了《室外空調支座安裝標準》(以下簡稱《標準》),這是我國第一個以安全為重點的行業標準。耐候性、防鏽性、緊固件規格及支撐試驗規範的空調外支架。例如,支座的承載能力必須大於3mm角鋼或鍍鋅鋁鋼板,空調支座必須不小於空調機組重量的4倍,使用壽命不應小於空調機組本身。使用壽命(10~12年)等。安裝支架時,使用者可根據規格判斷支架的利弊。

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